学习中心 · 灰度试跑 · 在线作答与自判分

单文件 · 零后端 · 交卷即出分并自动收齐反馈 ｜ 共 40 题（C1 灰度试跑卷）

在线作答与自判分 v1.7 · 2026-10-14 ｜ 配套《灰度试跑卷 C1 v1.2》《试跑口径告知单 v1.3》

答题前必读（请先花 2 分钟看完，能少走很多弯路）

一句话先说清：这是一次「验卷」，不是考人。我们要验证的是题目本身准不准、看不看得懂、像不像真实客户会问的事，不是评价你答得好不好。本次成绩不挂钩考核、不挂钩佣金、不对外公布，只用于改进题库，请放下顾虑、按真实判断作答。你觉得哪道题别扭，那恰恰是我们最想要的信息。

一、这次要答哪张卷、怎么答

这次只答一张卷——「C1 灰度试跑卷」：

卷名题量建议用时计分
C1 灰度试跑卷第 1 ~ 40 题约 45 分钟每题 2.5 分，满分 100
本次只此一卷，共 40 题（题号 1 ~ 40），建议一次坐下来答完、约 45 分钟，中间可以歇口气。卷内有一部分题来自新引入的素材来源（统称「混合源」），是这次试跑的重点观察对象。
请千万不要刷新页面、不要关闭浏览器。这一页是本地页面，刷新或关闭会让已答内容全部清空，只能从头再答（计时也会重置）。答到一半去接个电话没关系，页面留着就行。

二、四种题型分别怎么答（重点）

题型题下你会看到怎么操作怎样才能得分
单项选择题
含情景单选		○ A　○ B　○ C　○ D点选项前的小圆点，只能选 1 个；点错了再点别的就能改选选中的那一个与标准答案一致
判断题○ 对　○ 错在这句话「对」还是「错」之间二选一，点小圆点判断方向与标准答案一致
多项选择题☐ A　☐ B　☐ C　☐ D点选项前的小方框，可以选多个；再点一次可取消必须和标准答案完全一样：多选一个、少选一个、选错一个，都不得分
选词填空题题干里有「____」，
下面给 4 个候选 ○ A ○ B ○ C ○ D		从 4 个候选里选出 1 个最合适的，点小圆点选中的候选与标准答案一致
多选题最容易失手，请特别留意：它不是「选对一个给一部分分」，而是不多不少、完全一致才给分。所以拿不准时，宁可只选你有把握的；当然，如果你觉得是选项本身有问题，请直接去勾「标记」，那比纠结选哪个更重要。
题面里带引号的对白，都是模拟客户原话，请当成真客户在跟你说话，选最得体的那个应对。本次卷里有一部分题来自新引入的素材来源（统称「混合源」），是这次试跑的重点观察对象；答题时不做任何标注，以免影响你的判断，出分后会单独统计对比。

三、每题下面的「标记」怎么用（本次最有价值的产出）

每道题下面都有一行「□ 不懂 / 有歧义 / 不像真实客户 / 答案不认同」，旁边还有一个可以写一句话的输入框。它的用法是：

你遇到的情况要不要勾「标记」
看不太懂这道题在问什么要勾，并在旁边写一句「哪里没看懂」
题干或选项有歧义，两种理解都说得通要勾，写出你想到的另一种理解
这个场景不像真实客户会问、会做的事要勾，写一句「实际客户不会这么问」
你选的答案跟标准答案不一样，但你觉得你才对要勾，写清你的理由
题目清楚、你也答得很有把握不用勾，直接跳过就行
三个关键点：① 勾「标记」不会扣分、不影响你的成绩，它只是把这个问题「报上去」；② 问题往往比答案更值钱——本次试跑真正要看的，就是「哪些题需要改」，所以看不懂尽管勾、尽管写；③ 写原因的那句话可以很短，一句话甚至几个字都行，比如「这道题两个答案都像对的」。

四、答题纪律

要求说明
先填姓名页面最上方的「姓名」栏请填真实姓名（全名），否则结果串里会显示「未填姓名」，组织者没法把结果归到你名下
闭卷、独立作答不查资料、不问同事、不互相讨论答案，凭你自己的理解作答即可
一次答完建议坐下一次性答完（约 45 分钟）；中途休息可以，但别关页面
不会也要选实在拿不准的题，凭直觉选一个最接近的，再勾「标记」；空着不如选一个——空着我们反而看不出问题出在哪

五、答完之后做什么（三步）

第 1 步滑到页面最底部，点蓝色的「交卷并自评（出分 + 生成反馈结果串）」按钮
第 2 步页面会立刻显示你的得分和逐题对错（每题标明你选了什么、正确答案是什么）。这个分数你自己看，仅供参考，不代表对个人的评价
第 3 步在页面最下面找到「结果串」，点「一键复制结果串」，然后通过微信或邮件，把这段内容发回组织者。结果串里已包含你的作答、用时、自评分和全部标记，组织者不用再手工录一遍
一定要点「一键复制结果串」并发回。你答得再认真，只要结果串没发回来，组织者就收不到你的作答。如果复制按钮失灵，就手动全选那个文本框里的内容复制，或者直接截图发回，同样算数。

六、常见疑问

你可能想问回答
答错了、分很低，会不会影响我？不会。这次是给题目「体检」，不是给你打分；成绩不挂钩考核、不挂钩佣金、不对外公布
有些题我真的没学过、不会答，怎么办？凭理解选一个最接近的，再勾「标记」写明「没学过」。这比空着更有价值——它告诉我们这道题超纲了、或者讲得还不够清楚
多选题我只选对了一部分，算不算对？不算。多选题必须与标准答案完全一致才算对，所以不确定的选项别硬勾
答到一半想歇一会儿、接个电话？可以，页面留着别关就行。但千万不要刷新或关闭浏览器，否则已答内容会清空，要从头再来
结果串复制不了、发不出去？手动全选文本框里的内容复制，或直接截图发给组织者，一样有效
用手机能答吗？能，页面会自动适应手机屏幕；不过题目较长，用电脑或平板读起来更舒服
要填真名吗？要。填全名，方便组织者把结果对到你本人，有疑问时也好回访
万一我发现某道题的答案错了？勾上「标记」，并在旁边写清你的理由——这正是我们要找的东西，不要憋着
最后一句：把它当成帮公司「挑毛病」，而不是考试。题目哪里别扭、哪里看不懂、哪里觉得不对，尽管标、尽管写。你标的每一条，都会直接变成对题库的修改。好，下面开始答题 ↓
姓名： 用时：00:00 已答：0 / 40 闭卷 · 不查资料 · 独立作答

C1 灰度试跑卷（40 题 · 每题 2.5 分 · 建议 45 min）

1
客户要求「无限次上门服务」，销售应？
A. 「可以，随叫随到。」
B. 「上门要加钱。」
C. 「上门服务按服务合同约定的范围与次数执行。」
D. 「不提供上门。」
作答：
2
为了压过竞品，销售可以说“我们的价格是全市场最低的”。
（判断题：正确 / 错误）
作答：
3
客户问：“我们这种业务按几个点开票？”销售应该？
A. 说“随便开都行”。
B. 直接告诉他按几个点开。
C. 引导客户以其税务师或主管税务机关的口径为准，我们能帮他把口径在系统里落地。
D. 说“我不懂这个”。
作答：
4
客户已经签了合同，但签约款还没付。现在可以启动实施吗？
A. 不可以，收款节点＝启动节点，收到签约款（70%）才启动
B. 让客户口头承诺一下就能启动
C. 可以先启动一部分
D. 可以，签了合同就能启动
作答：
5
客户最关心交付时间，销售给出越具体的日期越显专业。
（判断题：正确 / 错误）
作答：
6
客户说「你先做，好用了我再给钱」，销售应？
A. 「那得看我们老板。」
B. 「行，先做。」
C. 「我们是签约后启动的标准流程，付款节点按合同约定执行（签约 70% / 上线 20% / 上线后一个月 10%）。」
D. 「没先例。」
作答：
7
客户问：「用了你们的金蝶，是不是我们财务就合规了？」销售应该？
A. 是，用了就合规
B. 我们提供的是财务数字化工具，帮您把流程和数据做规范；合规是您自己的责任，我们提供支撑手段
C. 合规不合规跟我们无关
D. 也可以这么理解
作答：
8
客户问「这个功能你们能做吧？」，销售没把握时可以先答「能做」，回头再想办法。
（判断题：正确 / 错误）
作答：
9
客户要求在合同里加一条「效果不达标原价退款」，销售最合适的回应是？
A. 「退款不可能。」
B. 「别人家都能退，我们也能。」
C. 「行，我加上。」
D. 「我们按合同约定的交付标准与验收方式执行，具体商务条款我走内部流程确认后答复您。」
作答：
10
客户问：「我们采购的这批进项能全额抵扣吧？」销售应该？
A. 不替客户下结论——能否抵扣要看票种与业务实质，建议按税务口径确认；我们把票据管清楚
B. 能，肯定能
C. 这跟我们的系统没关系
D. 不能，都抵扣不了
作答：
11
客户要求「必须派个人天天在我们现场、手把手教到会为止」，销售可以先答应下来再上报。
（判断题：正确 / 错误）
作答：
12
销售周五下午拜访了一位客户。跟进记录最晚什么时候必须录入系统？
A. 想起来再录。
B. 最迟周六。
C. 下周一上班前录就行。
D. 当天（周五）必须录。
作答：
13
客户说要「增值税发票」，就可以理解成「增值税普通发票」，二者是一回事。
（判断题：正确 / 错误）
作答：
14
客户问「我们这笔支出能不能税前扣除」，销售可以直接告诉客户「能，你按这个报」。
（判断题：正确 / 错误）
作答：
15
客户说：“你们给别家是不是有大折扣？把别人的成交价拿出来我看看。”最佳回应是？
A. 别家比你还贵，你放心。
B. 行，我把别家的成交价给你看看，你就有数了。
C. 我们按金蝶标准价格体系报价，不透露其他客户的价格与项目情况；您可以对比方案完整性、服务内容和长期成本。
D. 这个我不知道，得问老板。
作答：
16
佣金可以事后再向公司申请补批。
（判断题：正确 / 错误）
作答：
17
客户说：「你们能不能帮我们把税做低一点？」销售最该回的是？
A. 可以，我们有办法
B. 这得看你们胆子大不大
C. 可以，但要多收服务费
D. 我们能做的是让票账税对得清楚、申报不出错；合规经营的主张我们不碰
作答：
18
跟进记录最迟第二天录入即可。
（判断题：正确 / 错误）
作答：
19
以下哪些属于不可承诺的服务范围？
（多选题：可多选，全对方得分）
A. 永久免费维护
B. 保证系统零故障
C. 按合同约定服务标准交付
D. 上线后免费无限次驻场
作答：
20
实施费的付款节点是？
A. 上线后一个月内付清
B. 签约 50% / 上线 50%
C. 签约 70% / 上线 20% / 上线后一个月 10%
D. 一次性付清
作答：
21
报价草稿放很久不提交，价格也不会变。
（判断题：正确 / 错误）
作答：
22
售前支持的「关联对象」可以挂在什么上？
A. 线索 或 商机（二选一）
B. 只能挂合同
C. 不用挂
D. 只能挂客户
作答：
23
录入跟进记录时，规范要求包括？
（多选题：可多选，全对方得分）
A. 只写一句「已联系」即可
B. 记录后续计划
C. 当天录入
D. 真实反映沟通内容
作答：
24
销售想把一张「已确认」、并且已经关联了交付项目的交接单删掉，结果会？
A. 能删，确认了也能删
B. 删不掉——已确认的交接单不可删除，且已关联交付项目的更不能删
C. 需要管理员才能删
D. 删除后项目会自动消失
作答：
25
云之家与精斗云、云星辰同属面向「小微/成长型」客户的主销产品线。
（判断题：正确 / 错误）
作答：
26
关于金蝶精斗云，下面说法正确的是？
A. 是面向大型集团的 ERP
B. 只做财务、不做进销存
C. 必须本地装服务器才能用
D. 纯在线 SaaS，无需安装维护，直接在网页/移动端使用
作答：
27
精斗云的典型适用场景包括？
（多选题：可多选，全对方得分）
A. 小微企业
B. 复杂集团合并报表
C. 需要轻量上手
D. 基础财务 / 进销存
作答：
28
你向客户介绍软件升级与报税新功能，客户表示“知晓了新功能，但现在工作忙、事务多，不是升级的合适时机”。恰当的做法是？
A. 尊重客户“时机不合适”的判断，不催促；简要留好升级价值与联系方式，告知可随时咨询，把客户纳入后续跟进，等合适时机再推进
B. 觉得客户对升级不上心、不重视，心里有些气，以后干脆不再主动联系这户、任他自己去
C. 给客户出个“先随便升一下、反正用不用都无所谓”的主意，想先把升级的动作推动起来
D. 不管客户现在忙不忙，都强调“错过了这波优惠就再也没有了”，用稀缺感催着客户赶紧把级升了，优惠过期不候，逼客户今天就把决定做了
作答：
29
对外介绍公司时，应当主动向客户说明鞍山金蝶、兴创、海涛三家主体的分工。
（判断题：正确 / 错误）
作答：
30
介绍客户案例时的正确做法有？
（多选题：可多选，全对方得分）
A. 就近找同类同行可公开案例
B. 不点名未授权客户
C. 不夸大案例数量
D. 把客户名单随意公开
作答：
31
客户问「你们做过多少个客户、有多少成功案例」，最稳妥的处理是？
A. 随口报一个很大的数字
B. 「记不清了。」
C. 「不方便说。」
D. 按公司统一口径回答（需要时提供可公开的标杆案例），不虚报数量
作答：
32
客户的「应收账款周转天数」越来越长，说明什么？
A. 客户变少了
B. 库存变多了
C. 回款变慢、资金被占用，坏账风险上升
D. 生意越来越好
作答：
33
客户问“多年购买到底怎么优惠、怎么兑现”。按公司现行政策，多年订阅优惠有明确档次与兑现方式。最恰当的回答是？
A. 向客户承诺“我能私下再给你返一部分优惠”，先把客户牢牢拉住，把单子定下来再说
B. 把最高那一档的优惠口径，直接说成不论买几年都能享受，先让客户觉得占了大便宜
C. 据实说明多年档的优惠方式与兑现规则，不做超政策的口头承诺，必要时以书面形式确认
D. 含糊地告诉客户“反正买得越多越便宜”，具体怎么优惠让他自己去公司官网上查、自己看
作答：
34
客户询问中控对接等差异后表示「要和家人碰一下再答复」，你判断「是差价格，等她讲价时再让点」。此时较稳妥的做法是？
A. 先冷处理，什么都不主动做，就当没这回事，静静地等客户自己回头来找我们谈
B. 不主观假设客户「只差价格」，先确认其真实顾虑（功能差异/决策人/预算），再针对性推进，不预设「让价空间」
C. 频繁地给客户打电话催问“到底什么时候能定下来”，用不断追问的方式推着客户往前走
D. 不做任何别的判断，直接主动给客户降价，趁客户现在还有兴趣、热度还在，赶紧把这一单促成，趁客户还有意向赶紧把合同定下来
作答：
35
交付边界管理的核心原则是？
A. 客户要什么给什么
B. 尽量多做显得好
C. 合同约定的做，约定的做，超出的走变更
D. 尽量少做
作答：
36
实施过程中，数据准备主要由____配合完成。
（从候选中选词填入空位）
A. 客户关键用户
B. 无关人员
C. 竞争对手
D. 总部
作答：
37
客户希望用“自动生成凭证”功能，但核查发现其开户行不在系统自动支持范围内，仅转账类单据可自动生成。恰当的做法是？
A. 如实说明该功能当前的适配局限，同时给出折中可行方案（如单据一键导出＋预制凭证模板手动匹配、或后续选用已适配银行），并把这作为产品建议反馈，而非简单回绝
B. 一核查发现客户的开户行不在支持范围内，就认定这功能做不了，直截了当告诉客户“不做”
C. 把功能不匹配的问题全部归咎于客户用的那家银行，让客户自己去跟银行解决，跟我们的产品无关，这样既省得自己费口舌去解释适配的事，也能把功能不匹配的责任推得干干净净、跟自己撇清关系
D. 为了留住客户、不让他流失，先满口承诺“这个功能应该都能自动生成”，把单接下来再说别的
作答：
38
客户在 Q2「最想解决什么」中勾选了多个痛点，做产品判读时应如何处理？
A. 随机取一个
B. 全都要上
C. 按最高档归位（多选取最高档），并问出「最疼的一个」
D. 只取最便宜的一档
作答：
39
客户反馈「集团投资还未到位、还没有收入」，目前尚未建账、在等外部机构回复，属于观望状态。恰当的做法是？
A. 理解客户的资金与流程周期，如实记录现状、保持适度联系，待其条件具备时再推进
B. 不管客户的资金还没到位，反复催他“先把系统上起来、钱的事以后再解决”，催着他往前走
C. 为了先占住客户，开口承诺“可以先免费给你把系统上起来，钱以后再说”，用免费把他勾住
D. 看客户集团投资没到位、还没收入，就判定这单没戏，直接放弃、不再安排任何跟进
作答：
40
与决策人沟通时，话术重点应是？
A. 快捷键
B. 操作细节
C. 经营结果与风险（他能听懂的「钱、效率、风险」语言）
D. 技术参数
作答：

逐题反馈汇总

结果串（复制后发回组织者）

把上面这段完整复制，通过微信 / 邮件发回组织者即可；它已包含你的作答、用时、自评分，以及你标记的题目和你写下的说明；组织者无需再手工录入。

学习中心 · 灰度试跑 在线作答与自判分 v1.7 · 2026-10-14 ｜ 静态单文件 · 无后端 · 数据不外发 ｜ 题库口径：题库总表 v1.16 / 组卷规则 v1.15